Fonctionnement

Fonctionnement des commandes privées au Québec

Paiement

  • Les frais d’agent sont payable à l’agence d’importation.
  • Le coût des produits est payé directement à la SAQ par le client au moment du ramassage ou de la livraison.
  • Le prix du produit est fixé par la SAQ et comprends :
    • Le prix fournisseur (ce que le SAQ paie au producteur)
    • Le taux de change
    • Les frais de transport (sauf dans les cas ou l’agence doit assurer le transport)
    • Les taxes douanières
    • Les frais d’administration d’une commande privée

Délais

  • Le délai avant de reçevoir un produit en pré-commande varie entre 2 et 4 mois après la date de clôture de la commande.
  • Les produits en inventaire sont livrable dans un délai de 2 semaines.

Prise de possession

  • La SAQ vous contactera lorsque vos produits seront disponnible pour ramassage auprès de la succursale SAQ que vous aurez choisi.
  • Si vous bénéficiez d’un service de livraison de la SAQ, votre commande privée sera livrée de cette façon.
  • Vous aurez 1 mois pour ramasser votre commande.

Normes sur les consignes facturées par la SAQ

Le montant de la consigne est de 5 ¢ pour les cannettes de 450 ml et moins, 10 ¢ pour les bouteilles de verre de 450 ml et moins et 20 ¢ pour tous les contenants de plus de 450 ml.

Contactez-nous si vous avez d’autres questions.

Carte Inspire

Le programme de carte Inspire de la SAQ ne permet pas d’accumuler des points à l’achat de produits d’importation privée. Pour plus de détails, consultez les modalités et conditions du programme Inspire.

Retour et remboursement

Tout produit défectueux doit être retourné (avec votre preuve d’achat) à la succursale SAQ où vous avez pris votre commande. Sur présentation de la preuve de remboursement l’agence vous remboursera les frais associés aux produits défectueux.